Cesar Losada Santamaria
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Contenido de un Plan Estratégico
Respetando la opinión de otros consultores, consideramos que el alcance del Plan debe analizar como mínimo tres aspectos fundamentales:
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Gestión de conflictos
Un problema tratado en Desarrollo Organizacional son los excesivos conflictos ya sea entre individuos o departamentos. Incluso es más importante el tiempo que un directivo dedica a tratar los conflictos.
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GESTIÓN DE LOS PROBLEMAS
¿Qué es un problema? . Definiremos un problema como una situación distinta a aquella en la que nos gustaría estar. Al intentar desarrollar maneras innovadoras de gestión para sobrevivir y competir, habrá muchas ocasiones en que la dirección se encuentre en una situación en que no le gustaría encontrarse.
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Limitaciones y promesas del desarrollo organizacional (D.O.)
El Desarrollo Organizacional soluciona todos nuestros problemas en la empresa.
Pero según estudios psico-sociológicos, las organizaciones con un estilo directivo orientado hacia mecanismos de participación tienen un clima socio-emocional más motivador, por lo que los resultados son más efectivos.
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GESTIÓN DE LOS PROBLEMAS
SITUAR EL PROBLEMA EN SU CONTEXTO
Cuando se ha definido de un modo claro e imaginativo un problema, los directivos tienen que ponerlo en su contexto organizativo. Esta etapa de la gestión de problemas exige habilidades de interrogador para recoger información, y para establecer un contexto lo más amplio posible.
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Gestión de los problemas
¿Qué es un problema?. Definiremos un problema como una situación distinta a aquella en la que nos gustaría estar. Al intentar desarrollar maneras innovadoras de gestión para sobrevivir y competir, habrá muchas ocasiones en que la dirección se encuentre en una situación en que no le gustaría encontrarse.
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GESTIÓN DE LOS PROBLEMAS
ENCONTRAR UNA SOLUCIÓN
Dos métodos posibles para estudiar las posibilidades del futuro reciben el nombre de «situaciones hipotéticas» y «escenarios alternativos» . Ambos métodos generan nuevos planteamientos, rompiendo el modo habitual que tienen los directivos de percibir su entorno.
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Encontrar una solución
Dos métodos posibles para estudiar las posibilidades del futuro reciben el nombre de «situaciones hipotéticas» y «escenarios alternativos». Ambos métodos generan nuevos planteamientos, rompiendo el modo habitual que tienen los directivos de percibir su entorno.
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GESTIÓN DE LOS PROBLEMAS
GESTIONAR EL PROCESO
Algunos de los factores más comunes que bloquean la gestión eficaz de problemas son los siguientes:
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Gestionar el proceso
Algunos de los factores más comunes que bloquean la gestión eficaz de problemas son los siguientes:
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GESTIÓN DE LOS PROBLEMAS
METODOLOGÍAS GERENCIALES: D.P.O.
LOS OBJETIVOS: ANTECEDENTES
El enfoque de gestión a través de dirección por objetivos tuvo su origen formal hace 70 años, en los trabajo de Mary Parker Follett, en 1924.
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Dirección de equipos de trabajo
A la pregunta, ¿qué es mandar?, no se puede dar una única respuesta, pues existen diversas concepciones respecto de la esencia de la función del mando.
Concepto autoritario: es la simple imposición de la propia voluntad a la ajena; o el acto que orienta las voluntades ajenas hacia un propósito, en virtud de una autoridad.
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CONCEPTOS BÁSICOS DE LA DPO
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Informar a cada uno cómo progresa en su trabajo
El Jefe debe indicar a su colaborador en qué posición se encuentra.
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LA ESCALA DE STEDRY
Una de las características clave de la DPO es que los objetivos se fijan colectivamente, con la participación de las personal que se implicarán en su implantación. Este establecimiento debe ser controlado y orientado por lo niveles de dirección, altos y medios de la empresa. Por otro lado, es importante remarcar que el establecimiento de objetivos:
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Prevenga al personal de los cambios que le afecten
Esto es necesario, porque todo cambio es una amenaza. Todos estamos inconscientemente ligados a esos hábitos que se encuentran reflejados en nuestras rutinas, siendo difícil romper bruscamente con ellos.
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CONCEPTOS CLAVE A ANALIZAR
CALIDAD EN:
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Utilizar y desarrollar al máximo las aptitudes y actitudes de cada uno
Por una razón de buen sentido, es preciso utilizar de mejor forma las aptitudes y actitudes de cada empleado.
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FORMAS DE DISEÑO DE UN PROCEDIMIENTO
- PROCEDIMIENTO:
- Forma particular de lograr algo o actuar.
- Serie de pasos que se siguen en un orden definitivo regular.
- TIPOS DE PROCEDIMIENTOS
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Proceso de comunicación. elementos
El proceso de comunicación es muy complicado. Podemos identificar en este proceso varios niveles:
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Evolución del concepto de calidad
En los últimos tiempos, diversos Instituciones y autores han ido dando definiciones de calidad de diversa amplitud.
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Feedback
El feedback cumple una función fundamental para asegurar una comunicación fluida y eficaz.
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Conceptos fundamentales de la materia
Controles de calidad
“Se reducen al análisis estadístico de productos por muestreo”
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Presentaciones de ideas
La calidad empresarial tiene que transmitirse a unos clientes, ya sean internos o externos, de la manera más eficaz.
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Etapas de madurez de una empresa respecto a la calidad
Para analizar estas etapas nos basamos en la Planificación de Crosby:
1ª ETAPA La calidad no es importante para la Dirección.
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Brainstorming
Brainstorming es un término que podría traducirse por “tormenta de ideas”. Es una de las técnicas más empleadas para estimular la creatividad.
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La perfección como objetivo: ”cero defectos”
“EI proceso de mejora continua tiene como objetivo implícito la perfección.”
Según V.Alonso y A.Blanco:
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Circulos de Calidad
“Un Círculo de Calidad es un pequeño grupo de empleados que realizan su tarea en un área común y que se reúnen voluntaria y periódicamente con su encargado o animador para identificar las causas de los problemas en sus trabajos, proponer soluciones a la gerencia y, en su caso, implantarlas”.
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Juse: Japón
El origen del concepto se encuentra en Japón, en los años 40 y 50, en plena época de reconstrucción de su industria tras la guerra. En esos años los japoneses eran conocidos por la fabricación de imitaciones baratas de pésima calidad. Los japoneses fueron conscientes de ello y decidieron tomar medidas para solucionarlo.
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Benchmarking
El presidente de Xerox Corp. define benchmarking como “el proceso continuo de medir productos, servicios, procesos y prácticas directivas propias con respecto a los competidores más aventajados o de las empresas reconocidas por su liderazgo en aquello que se debe emular”.
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Introducción en Estados Unidos y difusión por Europa
El modelo de gestión que desarrollaron los japoneses tiene raíces culturales, no obstante fue posible su exportación a occidente ya que los sistemas en sí mismos consisten en planteamientos teóricos, técnicas y procedimientos que en su mayoría no requieren un ambiente o un medio cultural particular para su implantación.
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Técnicas BPR (Reingeniería de Procesos)
BPR: cambiando de forma sustancial los procesos actuales ‑rediseño– se busca una mejora de fuerte impacto. Sin duda, estamos hablando de gestión de la mejora de procesos, esto es, de reingeniería.
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Posición española orientada hacia la calidad
La situación española en relación con la calidad es desproporcionada en relación con nuestros socios europeos.
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Metodologías Gerenciales: Dirección por Objetivos (DPO)
Los objetivos: antecedentes
El enfoque de gestión a través de dirección por objetivos tuvo su origen formal hace 70 años, en los trabajo de Mary Parker Follett, en 1924.
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